Ｑ. 会員登録IDとパスワードを入力しているのですが、｢入力された会員登録IDは存在しないか、パスワードが間違っています｣というエラーメッセージが表示されてしまいます。

Ａ. 会員登録ID、パスワードの入力に誤りがないかご確認ください。それでもログインができない場合は、お手数ですがワニブックス通販部までお問い合わせください。

Ｑ. どのように注文すればいいですか？？

Ａ. １）商品を選択し、カートにお入れいただきます。
２）カートプレビューにてご注文の商品・数量・合計金額等すべての内容をご確認いただき、レジへ進むをクリック。
３）発送先の選択（発送先を複数登録の場合はお選びいただけます。）次へをクリック。
４）発送先・配達希望日・時間帯をご確認いただき、次へをクリック。
５）入力情報の確認ページにてすべての内容をご確認いただき間違いがなければ「この内容で注文する」ボタンをクリックするとご注文は完了となります。
※クリック後はキャンセル・変更等はできませんのでご注意ください。
６）ご注文番号が表示され、ご登録のアドレスにご注文確認メールが配信されます。
マイページからもご注文の内容確認ができますのでご確認ください。

Ｑ. 頼んだ商品をキャンセルしたいのですが？

Ａ. ご注文確定後のキャンセル・変更は出来ません。
ご注文完了前の確認画面にて数量・注文内容をご確認の上、ご注文ください。

Ｑ. ご注文確認メールが届かない。

Ａ. 携帯の場合はドメイン指定受信（@wani.co.jp）の解除・パソコンの場合は迷惑メール ボックスなどをご確認ください。
上記の設定がされていても届かない場合はご登録いただいたアドレスにお間違いがあり、受信出来なかった場合がございます。
ご注文完了後マイページよりご注文状況の確認をご覧いただくこともできますのでこちらでご確認ください。

Ｑ. 領収書は発行してくれますか？

Ａ. 初めての方へ【領収書の発行】をご覧ください。

Ｑ. ラッピングはしてくれますか？

Ａ. ラッピングサービスは行っておりません。

Ｑ. 頼んだ商品はいつ頃とどきますか？

Ａ. 商品はご注文受付後、約5～7日前後にお届けとなります。
ただし、年末年始など弊社休業日にまたがる場合や予約商品・特典付きでの商品などは、これより遅れる場合があります。（発売日よりお届けが遅くなる場合がございます。）

Ｑ. 商品発送時に発送メールはありますか？

Ａ. ワニブックスオンラインストアは商品お届けにヤマト運輸を使用しております。
ヤマト運輸Webサービスにご登録いただいておりますお客さまは、 荷物の発送後に発送のご案内ならびに、お問合せ伝票番号がメール配信される「お届け予定eメールサービス」をご利用いただく事ができます。
荷物の配送状況確認をご希望されるお客さまは、Webサービスへのご登録をお願いいたします。
詳しくは初めての方へ【商品発送のついて】をご覧ください。

Ｑ. 送り先または配達指定を変更したいのですが、

Ａ. お送り先住所を複数登録することはマイページより可能ですが、ご注文完了後の商品の送り先をマイページより変更することはできませんので予約商品・発送前の商品につきましてはワニブックス通販部あてにご連絡いただければ変更することは可能です。
配達指定のご変更は予約商品・発送前の商品につきましてはワニブックス通販部までご連絡ください。

Ｑ. 営業所止めはできますか?

Ａ. 現在、ヤマト運輸にて発送をしておりますので最寄りのヤマト運輸営業所止めの発送が可能です。
ご注文時備考欄に営業所止め希望の旨と最寄りの営業所の店名をご記入ください。