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- Q. ログインIDとパスワードを入力しているのですが、｢入力されたログインIDは存在しないか、パスワードが間違っています｣というエラーメッセージが表示されてしまいます。
- A. ログインID、パスワードの入力に誤りがないかご確認ください。それでもログインができない場合は、お手数ですがワニブックス通販部までお問い合わせください。
- Q.「ログインID」は分かるのですが、「パスワード」を忘れてしまいました。どうしたらいいですか？
- A. お手数ですがワニブックス通販部までお問い合わせください。仮パスワードを発行いたします。仮パスワードでログイン後、パスワード変更を忘れずに行ってください。
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- Q. 登録している個人情報を変更したいのですが、どうしたらいいですか？
- A. ログイン後、マイページ内にある｢登録内容の変更｣から変更いただけます。※のついている項目は必須入力となっていますので、空欄にしないようご注意ください。
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- Q. ページが表示されない、画面が乱れるなどの不具合が発生したのですが、どうしたらいいですか？
- A. お手数ですがワニブックス通販部までお問い合わせください。
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- Q. 商品の交換、返品、キャンセルはできますか？
- A. 商品の管理、発送には万全を期しておりますが、万一ご注文された商品に汚損・落丁・乱丁がございましたら、お手数ですが、商品到着後1週間以内に弊社通販部までお問い合わせください。
- また、お届けした商品が別のものだった場合は、弊社が費用を負担し返品・交換をさせていただきます。商品到着後1週間以内に、電話またはメールにてお問い合わせください。
- それ以外の返品・交換はお受けできませんので、ご了承ください。また、注文確定後のキャンセルはできませんので、ご了承ください。
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- Q. どのように注文すればいいですか？？
- A. 1→商品を選択し、カートにお入れいただきます。
- 2→カートプレビューにてご注文の商品・数量・合計金額等すべての内容をご確認頂き、レジへ進むをクリック。
- 3→発送先の選択（発送先を複数登録の場合はお選び頂けます。）次へをクリック。
- 4→発送先・配達希望日・時間帯をご確認頂き、次へをクリック。
- 5→入力情報の確認ページにてすべての内容をご確認いただき間違いがなければ「この内容で注文する」ボタンをクリックするとご注文は完了となります。
- ※クリック後はキャンセル・変更等はできませんのでご注意下さい。
- 6→ご注文番号が表示され、ご登録のアドレスにご注文確認メールが配信されます。
- マイページからもご注文の内容確認ができますのでご確認ください。
- Q．頼んだ商品をキャンセルしたいのですが？
- A．ご注文確定後のキャンセル・変更は出来ません。
- ご注文完了前の確認画面にて数量・注文内容をご確認の上、ご注文下さい。
- Q．ご注文確認メールが届かない
- A．携帯の場合はドメイン指定受信（@wani.co.jp）の解除・パソコンの場合は迷惑メール ボックスなどをご確認下さい。
- 上記の設定がされていても届かない場合はご登録頂いたアドレスにお間違いがあり、 受信出来なかった場合がございます。
- ご注文完了後マイページよりご注文状況の確認をご覧頂くこともできますのでこちら でご確認下さい。
- Q．領収書は発行してくれますか？
- A．ご利用ガイド【領収書の発行】をご覧ください。
- Q．ラッピングはしてくれますか？
- A．ラッピングサービスは行っておりません。
- Q．電話で注文できますか？
- A．お電話やＦＡＸでのご注文はお受けしておりません。
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- Q．頼んだ商品はいつ頃とどきますか？
- A．商品はご注文受付後、約１週間～10日以内に宅配便にてお届けします。
- ただし、年末年始など弊社休業日にまたがる場合や予約商品・特典付きでの商品などは、これより遅れる場合があります。(発売日よりお届けが遅くなる場合がございます 。)
- Q．個別に頼んだ商品はまとめてくれますか？
- A．個別にいただいたご注文をおまとめするサービスや追加注文は行っておりません。
- Q．商品発送時に発送メールはありますか？
- A．ワニブックスオンラインストアは商品お届けにヤマト運輸を使用しております。
- ヤマト運輸Webサービスにご登録頂いておりますお客様は、 荷物の発送後に発送のご案内ならびに、お問合せ伝票番号がメール配信される「お届け予定eメールサービス」をご利用頂く事が出来ます。
- 荷物の配送状況確認をご希望されるお客様は、Webサービスへのご登録をお願い致します
- 詳しくはご利用ガイド【商品発送のついて】をご覧ください。
- Q．送り先または配達指定を変更したいのですが、
- A．お送り先住所を複数登録することはマイページより可能ですが、ご注文完了後の商品の送り先をマイページより変更することはできませんので予約商品・発送前の商品につきましてはワニブックス通販部あてにご連絡頂ければ変更することは可能です。
- 配達指定のご変更は予約商品・発送前の商品につきましてはワニブックス通販部までご連絡ください。
- Q．営業所止めはできますか?
- A．現在、ヤマト運輸にて発送をしておりますので最寄りのヤマト運輸営業所止めの発送が可能です。
- ご注文時備考欄に営業所止め希望の旨と最寄りの営業所の店名をご記入ください。
- Q．長期不在で商品が受取れなかったのですが?
- A．代金引換商品の配送業者保管期間は、当社発送日から2週間以内です。
- ご不在の場合は配送会社より不在通知がございますので、配送希望日を調整の上、お受取りください。
- ご連絡をいただけない場合や、住所不明の場合は自動的に小社へ返送されます。
- 返送後の再発送はお受けいたしかねますが、ご住所不明などやむを得ない事情の場合は再発送をさせて頂きますので、ご希望の方は事前にご連絡くださいませ。
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